盛夏七月，烈日当空。40℃的高温炙烤着八桂大地，北投沿海石化公司所辖加油站以“百分百”的服务热忱，为南来北往的司乘人员构筑起一个个热情满满的“家”油站。近日，陆屋北、巴马南等加油站接连上演暖心助人场景，生动诠释了“热情换微笑 规范保长远”的服务初心。

党员先锋顶烈日解困局

7月4日正午，陆屋北加油站入口处，一辆黑色轿车因左后轮胎严重漏气停滞不前。女车主焦急万分之际，正在巡检的党员韦顺雄主动上前：“别着急，我来帮您！”他迅速从工具箱取出千斤顶、扳手等专业设备，在滚烫的地面半跪下来开始维修。测压、拆卸、换胎、调试……汗水浸透工装，滴在地面留下深浅不一的印记。经过大约30分钟的紧张操作，成功换好了车胎。看着车辆安全驶离，韦顺雄擦着汗笑道：“炙热的温度也是我们服务的态度！”

班长秒变“急救员”

大约同一时段，巴马南加油站上演另一幕暖心场景。一辆黑色轿车因电瓶亏电突然“罢工”，车主急得直拍方向盘。值班长袁江俞凭借12年练就的应急处置能力，5分钟内完成搭电设备调试。随着“哒”的一声引擎轰鸣，车辆重获生机。“夏季是电瓶故障高发期，您可用电压表每月进行自检。”他边说边细心地给满头大汗的车主递去湿巾，他的一系列举动让车主连赞“比空调还解暑”。

“家·和”理念铸就服务标杆

这两个场景是北投沿海石化公司“家·和”服务理念的生动掠影。北投沿海石化公司以“建设人民满意的加油站”为目标，构建“1+3+N”服务体系：1个便民服务站（配备应急药品、工具箱等）、3项特色服务（车辆检修、路况咨询、紧急救援）、N项个性化关怀（针对老幼病残孕的重点服务、绿色通道加油等）。数据显示，2025年以来，公司所辖17座加油站累计服务54万余车次，未出现有理投诉。

“我们的服务没有完成时，只有进行时，要做到每一滴油都是承诺，每一个站都是标杆！”这是北投沿海石化公司的服务宗旨。在这片被烈日暴晒的大地上，北投沿海石化公司加油站员工们正以40℃的坚守，兑现着“百分百”的服务承诺，用实际行动诠释着新时代国企的责任与担当。

（作者：肖   妮 供图：韦顺雄  黄班昌）