在第43个“3·15”消费者权益日来临之际，北投鑫祥石油公司以“品质+服务”双轮驱动，全面开展油品质量管控、消防安全强化及消费者权益保障行动，为消费者构筑安全、诚信、优质的能源消费环境。

重点部署，护航消费权益

公司对保障消费者权益高度重视。2月28日下发了《北投鑫祥石油公司关于做好全国两会及“3·15消费者权益日”重点工作提示的通知》，为各项保障工作开展确立了指导原则和行动框架，确保各项工作有章可循、有序推进。

3月13日，北投鑫祥石油公司组织召开2025年一季度加油站规范管理暨“3·15”消费者权益日质量提升工作会议，公司副董事长、总经理阳曈出席会议并作工作部署。

阳曈强调：一是守好油品质量生命线。储存环节要严格遵循标准规范，防止油品变质，定期开展质检，确保问题及时处理。二是服务规范不能忘。加油服务要热情主动、快速准确、文明用语，耐心答疑，提高效率，高峰期合理调配人员，保障加油流程顺畅。三是价格与计量要精准。严格执行价格政策，明码标价，定期校准加油机等设备，保证计量精准，自觉接受市场监管部门和客户的监督。四是消费者权益保障到位。熟悉相关法律法规，遇到问题第一时间受理并快速解决，建立反馈机制，定期复盘投诉案例，避免同类问题再次发生。

多层监管，严守消费品质

公司运营管理部深入各加油站开展全面排查。对便利店非油商品的保质期、包装完整性、标签规范性、价格准确性等一一检查，确保上架销售的商品合法合规。针对油品质量，严查卸油前油品实测密度与出库单标准密度的差异情况、封存油品留样，核查油罐水高测量台账、加油机自检及全面检查台账，检查铅封完整性等内容，确保油品数质量可靠。

站点行动，落实细节保障

东兴边贸中心加油站组织全体员工深入学习公司下发关于商品质量、服务规范等重点工作提示通知，认真解读与讨论，打好理论基础。寨圩加油站对加油机进行严格管理，定期接受计量部门校准并开展自检，每日交接班仔细检查加油机状态，重点检查流量传感器、电磁阀等关键部件，严控油品计量误差，杜绝潜在隐患。

张黄加油站全面提升消防安全管理水平。通过开展消防设施 “体检行动”，更新灭火器、补充消防沙箱、清理应急通道，组织全员进行消防演练及安全知识培训，确保每位员工熟练掌握 “一分钟灭火”“三分钟应急疏散” 技能。设置24小时安全巡查岗，重点监控卸油区、加油现场等关键区域，以“零容忍”态度消除安全隐患。

秉持 “客户至上” ，立好质量口碑，以安全护发展，以服务赢信任。一直以来，公司坚持落实一系列切实可行的举措，展现了对消费者权益的高度重视和坚定守护。下一步，北投鑫祥石油公司将坚持高标准、严要求，以更卓越品质与更贴心服务，持续为消费者的每一次出行保驾护航。

作者：杨继铭 各加油站

摄影：各加油站